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2026/10/14
その他
カスタマーハラスメントについて
こんにちは。 御殿山おとなこども歯科・矯正歯科 院長の川本です。
今回は、近年社会的にも注目されている「カスタマーハラスメント」についてお話いたします。
♦カスタマーハラスメントとは？
カスタマ―ハラスメントとは、患者さんやお客さんなどからの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、働く人の就業環境を害するものをいいます。
例えば、次のような行為が該当します。
☑大声で怒鳴る、威圧的な言葉を繰り返す
☑人格を否定するような暴言や屈辱的な発言
☑正当な理由もなく、長時間にわたって対応を求め続ける
☑謝罪や金銭など、社会通念上不当な要求を繰り返す
☑スタッフ個人への執拗な連絡や攻撃的な言動
☑また、こうした対面だけでなく、電話やSNS、口コミなどを通して行われる場合もあります。
もちろん、治療や対応について疑問やご不満がある場合に、ご意見やご要望をお伝え頂くこと自体は問題ありません。
患者さんから頂くご意見は、よりよい歯科医院を提供するための大切な機会です。
大切なのは、ご意見やご要望をお伝え頂く事と、相手を傷つけたり、威圧したりする行為は区別することです。
♦2026年 10月1日からカスハラ対策が義務化されました。
2025年に労働施策総合推進法などが改正され、2026年10月1日から、事業主にカスタマーハラスメントを防止するための措置を講じることが義務付けられました。
この改正は、医療機関を含むさまざまな業種で、働く人が安心して業務に取り組める環境を整えることにも繋がります。
事業主には、カスハラに関する方針の周知や相談体制の整備、問題が発生した際の適切な対応などが求めらています。
スタッフ一人ひとりが安心して働ける環境を整えることは、患者さんに安全で丁寧な医療を提供するためにも大切なことです。
♦当院が大切にしていること
当院では、患者さんに安心して通院して頂けるよう、丁寧な説明と誠実な対応を心がけています。
治療に関するご不安や疑問、気になることがございましたら、遠慮なくスタッフまでお声がけください。
患者さんのお気持ちに耳を傾け、できる限り分かりやすいご説明をできるよう努めて参ります。
一方で、スタッフに対する暴言や威圧的な言動、社会通念上相当な範囲を超える要求などにつきましては、状況に応じて対応をお断りする場合がございます。
すべての患者さんに気持ちよく通院して頂くためには、患者さんと医療スタッフがお互いを尊重し、信頼関係を築いていくことが大切です。
これからも、患者さんのお声を大切にしながらスタッフが安心して働ける環境づくりと、よりよい医療サービスの提供に努めて参ります。
皆さまのご理解とご協力をどうぞ、よろしくお願いいたします。
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